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ManyChat 中文教學:IG 聊天機器人自動回覆,如何提高觸及率?

最後更新日期:2022 年 11 月 7 日

你的 IG 都沒有人互動、觸及很爛嗎?

本文提供 ManyChat 的完整中文教學,教你透過 ManyChat 來設定 IG 聊天機器人自動回覆,並且分享提高 IG 貼文與限動觸及的攻略!

ManyChat 中文教學:IG 聊天機器人自動回覆,如何提高觸及率?
ManyChat 中文教學:IG 聊天機器人自動回覆,如何提高觸及率?

 

ManyChat 聊天機器人介紹

ManyChat 是一個海外的聊天機器人服務,提供 Instagram、Messenger、SMS、Email、WhatApp、Telegram 可以串接自動聊天機器人。

台灣有許多聊天機器人,像阿璋曾經使用過 Chatisfy,但對於小創作者來說太貴,功能性的限制也很多。

ManyChat 是一個非常友善新手的聊天機器人,剛開始使用功能就很多而且免費,還提供超直觀的 UI 介面來設定流程。

免費試用 ManyChat

 

ManyChat 中文使用教學

ManyChat 註冊連結 IG 帳戶與基本設定

step 1

前往 ManyChat 官方網站,點選 GET STARTED FREE,開始免費試用。

ManyChat 首頁註冊
ManyChat 首頁註冊

 

step 2

因為本篇文章主要是談 IG 聊天機器人,所以就直接連結 Instagram 帳戶。

點選 Instagram 帳號註冊
點選 Instagram 帳號註冊

 

step 3

Facebook 目前將 Instagram 與 Messenger 訊息整合,所以還是要連結 Facebook,記得要綁定 FB 與 IG。

連結綁定之 Facebook
連結綁定之 Facebook

 

step 4

登入後,先到 General 設定,調整時區到你的時間,避免未來有些流程設定有時差。

設定時區
設定時區

 

step 5

點選 Instagram 設定,確認已經顯示你要連結的 IG 帳號,沒有異常訊息就代表成功連線囉!

確認 ManyChat 已連結 IG 帳戶
確認 ManyChat 已連結 IG 帳戶

 

設定 IG 貼文關鍵字自動回覆

接下來要來分享如何設定 IG 貼文、Reels 的貼文關鍵字自動回覆。

可以用來抽獎、傳送訊息、贈送禮品,也可以降低大量重複訊息被 Ban 的機率。

 

step 1

點選左方的 Automation 自動化工具,再來選擇右上方的 New Flow ,建立新的自動化流程。

設定 Manychat 自動流程
設定 Manychat 自動流程

 

step 2

預設會提供許多流程模板讓你去修改,左邊點選 Instagram 可以更直觀。

這裡有空再慢慢完,先點選右上角關閉模板選擇,直接從零開始建立。

參考 ManyChat 預設自動化模板
參考 ManyChat 預設自動化模板

 

step 3

設定此流程的名稱,建議是針對貼文關鍵字去詳細命名,避免日後不好管理。

設定自動化流程名稱
設定自動化流程名稱

step 4

點選左方的 Add Trigger 新增觸發條件,這是聊天機器人的觸發關鍵,就像是說「嘿 Siri」會觸發 Siri 程式的概念。

觸發條件設定
觸發條件設定

 

step 5

左邊點選 Instagram,右邊選擇 Instagram Comments,滑鼠放上面會有說明,這是針對貼文或 Reels 的留言偵測。

IG 貼文或 Reels 留言偵測
IG 貼文或 Reels 留言偵測

 

step 6

首先選擇這個流程的觸發位置,其中有三種選項:

  1. Specific post or reel:可以指定特定已發布的貼文或 Reels
  2. Next publication:可以自動套用到下一篇貼文(有時候會連結失敗,發文後最好還是再來人工確認)
  3. All publications:套用到所有貼文(這通常很少用到)

基本上最常用到的還是 1 跟 2,阿璋會習慣先用 2 來設定,發文時再來檢查是否有順利套用,若沒有成功就馬上改 1 來挑選指定貼文。

選擇觸發貼文
選擇觸發貼文

step 7

左下方可以選擇觸發的關鍵字,範例圖片來說,只要留言包含「我想要」的關鍵詞,就會觸發聊天機器人流程。

不需要剛好一樣,像是「我想要索取」、「阿璋我想要~」,這樣都會觸發到。

建議不要要求觀眾都留言一樣的,避免被 IG 演算法認為這是洗流量或刻意操作,讓你降低觸及。

阿璋目前最常讓此行空白,只要在此貼文底下任意留言,全部都會觸發到。

設定觸發關鍵字
設定觸發關鍵字

 

step 8

接著左邊 Auto-Response 可以設定你要自動回覆貼文的訊息(留言板的回覆)。

這裡不一定需要,但如果有設定就可以讓貼文總回覆變成 2 倍,數據上看起來會心理更愉悅。

使用時注意建議設定至少 3 組以上訊息,能設定超過 5 組最好,避免被 IG 認為重複訊息太多而視為垃圾訊息。

設定貼文回覆留言訊息
設定貼文回覆留言訊息

 

step 9

設定完觸發條件後,點選右方的對應動作,這裡有很多選擇,比較簡單的是 Instagram 內容。

觸發後對應 IG 動作
觸發後對應 IG 動作

 

step 10

使用 Instagram 功能回覆,會建立一個特別精緻的區塊,上面可以輸入文字、按鈕。

左上方可以輸入一些文字,來呼籲觀眾要做的事情(CTA),這個區塊建議不要放任何連結。

設定自動回覆私訊文字
設定自動回覆私訊文字

 

step 11

要穿插連結就點選下方的 +Add Button,先給按鈕命名,再選擇 Open website 連到特定網址。

設定按鈕連結網站
設定按鈕連結網站

 

step 12

輸入網址就可以讓這個按鈕生效。

IG 最討厭別人連到外部網站跳出 IG,所以訊息放太多連結絕對不是好事。

如果大量回覆同樣的訊息與連結,非常可能會被暫時停止回覆功能,甚至是停權。

所以透過聊天機器人的按鈕功能,除了讓版面更好看,也可以避免被 Ban。

輸入按鈕超連結網址
輸入按鈕超連結網址

 

step 13

勾選左上角的選項,才可以正式啟用貼文回覆功能。

允許啟用 IG 留言回覆
允許啟用 IG 留言回覆

 

step 14

最後點選右上角 Publish,讓這個聊天機器人自動流程可以上架,沒有上架都不會啟用成功。

發布 IG 貼文自動回覆流程機器人
發布 IG 貼文自動回覆流程機器人

 

step 15

最後把 Instagram Comments 打開,才會開啟關鍵字的觸發功能。

記得要先 Publish 流程,再開啟關鍵字觸發,如果有漏掉動作就會讓機器人失效。

啟用留言觸發功能
啟用留言觸發功能

 

step 16

點選右上角 Preview 可以測試此流程,特別是針對下一篇貼文才啟用的流程更要提前測試。

只要用其它 IG 帳號私訊你設定的帳號,輸入上面提供的數字就可以確認是否有成功觸發機器人。

測試聊天機器人是否正確運行
測試聊天機器人是否正確運行

 

step 17

看到這樣的自動回覆模板,就代表設定成功囉!

接著只要確認你的關鍵字觸發與貼文選擇是否正確即可。

ManyChat 貼文回覆模板測試成功
ManyChat 貼文回覆模板測試成功

 

設定 IG 私訊關鍵字自動回覆

接下來要來分享如何設定 IG 私訊的關鍵字自動回覆。

可以用來提高限動回覆率,也可以長期設定用來提供特定資訊。

免費試用 ManyChat

 

step 1

點選左方的 Automation 自動化工具,再來選擇右上方的 New Flow ,建立新的自動化流程。

設定 Manychat 自動流程
設定 Manychat 自動流程

 

step 2

略過範本選取,直接新建一個 Flow,並且設定流程名稱。

關鍵字回覆流程命名
關鍵字回覆流程命名

 

step 3

點選左方的 Add Trigger 新增觸發條件,這是聊天機器人的觸發關鍵,就像是說「嘿 Siri」會觸發 Siri 程式的概念。

設定機器人觸發條件
設定機器人觸發條件

 

step 4

左邊選擇 Instagram,右邊選擇 Instagram Keyword,這是偵測私訊的關鍵字功能。

偵測 IG 私訊關鍵字
偵測 IG 私訊關鍵字

 

step 5

左方輸入想要偵測的關鍵字,不需要剛好符合,只要文字內包含關鍵字就會觸發。

可以同時設定好幾個關鍵字都會觸發同一個流程,下圖是以「聊天機器人」作為觸發關鍵。

設定完成後記得在左下方點選 Create 才會成功創建。

設定偵測的關鍵字
設定偵測的關鍵字

 

step 6

右邊選擇 Instagram 來作為對應的回覆功能,有時間可以每個都玩玩看。

關鍵字觸發後對應流程
關鍵字觸發後對應流程

 

step 7

左邊可以輸入文字,製作出精美的回覆訊息模板。

IG 自動回覆文字
IG 自動回覆文字

 

step 8

點選 +Add Button 可以設定按鈕,修改按鈕的文字。

設定按鈕名稱
設定按鈕名稱

 

step 9

選擇 Open website 可以把按鈕置入超連結。

按鈕打開網站
按鈕打開網站

 

step 10

輸入你想推廣的網址,如果有網址建議都設定為按鈕,不要直接放文字訊息,容易被 Ban。

輸入按鈕超連結網址
輸入按鈕超連結網址

 

step 11

設定完成後點選右上角 Publish 即可發布此聊天機器人流程。

IG 私訊關鍵字機器人發布
IG 私訊關鍵字機器人發布

 

step 12

換一支 IG 帳號私訊輸入關鍵字,確認是否運作正常。

IG 私訊關鍵字自動回覆實際測試
IG 私訊關鍵字自動回覆實際測試

 

ManyChat 聊天機器人進階策略

除了上面教的基本設定以外,如果你想放的資訊很多,或是想要有一個故事線互動模式,可以採用 Instagram 區塊觸發按鈕。

ManyChat 多重區塊延伸
ManyChat 多重區塊延伸

 

以我下圖設定的為例,我有非常多的社群想要曝光,但在一則回覆模板中最多只能加三個按鈕,所以完全不夠用。

因此我把所有要推廣的群組做分類,分成三種類別,分別用三個 Instagram 區塊製作。

第一個觸發的區塊則是提供按鈕來觸發後續的區塊,從架構圖來看應該就一目了然,還不懂的話可以到阿璋 IG 私訊 「入群」。

Instagram 多重觸發架構
Instagram 多重觸發架構

 

ManyChat 數據判讀

除了使用聊天機器人以外,也要學會基本的數據判讀,幫助下次做的更好。

在 Instagram 區塊上方有四個數字,分別為:

  1. 機器人訊息送出次數
  2. 實際訊息抵達率
  3. 對方查看訊息比率
  4. 按鈕點擊率(不重複使用者點擊次數/訊息成功抵達人數)

主要關注的是按鈕點擊率,如果很低代表你的按鈕不吸引人,或是資訊太過分散。

Instagram 聊天機器人數據檢驗
Instagram 聊天機器人數據檢驗

 

下方也有一個按鈕的數據,代表點擊轉換率(不重複使用者點擊次數/總點擊次數)。

這個指標我覺得參考即可,但或許數值越小越好,代表一個人會點好幾次?! 我無法直接判斷這是好是壞。

Instagram 聊天機器人點擊轉換率
Instagram 聊天機器人點擊轉換率

 

IG 使用 ManyChat 聊天機器人的優缺點

ManyChat 優點

  1. 提供免費方案,讓新手可以輕易使用
  2. 功能很齊全,出錯率低
  3. 友善易懂的 UI 介面

 

ManyChat 缺點

  1. 價格以通訊人數計費,對於很多粉絲回覆的創作者來說會很貴
  2. 全英文,台灣人不容易上手
  3. 單純的新私訊也會被計算到付費名額

 

IG 使用聊天機器人優點

  1. 可以提高互動率
  2. 大量傳送資訊給觀眾的時候可以輕鬆快速
  3. 避免訊息一直丟連結容易被 Ban

 

IG 使用聊天機器人缺點

  1. 太過依賴用的不好、重複文字太多可能會被降觸及
  2. 某種程度來說可能會比較沒有人味

 

ManyChat 價格及免費方案

原則上 ManyChat 免費功能就非常強大,甚至還不需要綁定卡片。

在你聯繫 1000 個觀眾以前,都可以好好的免費體驗聊天機器人,功能也不會因此少太多。

免費試用 ManyChat
ManyChat 價格方案與免費方案
ManyChat 價格方案與免費方案

 

價格的部分完全就是以聯絡對象數量計費,而且金額是只升不降,所以用到一定的人數後就可以考慮有沒有 CP 值更高的機器人囉!

ManyChat 付費階層表
ManyChat 付費階層表

 

結論

本文阿璋分享 ManyChat 的詳細教學,因為是全英文的介面,希望有幫助到英文不好的人。

ManyChat 的功能很多,有時間都可以多玩玩,但是我覺得最好的方式就是簡單明瞭,每次的目標清楚,鎖定一個轉換方向將它最大成效化。

並不是使用機器人就會讓你瘋狂漲粉或觸及暴高,真正的用法還是節省你的時間,不要為了用而用。

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